Base de coneixements

PASO 1: Para realizar una consulta al repositorio, debes acceder a la página web: https://support.eutobaccotracing.com/secondaryportal?id=self_registration.

PASO 2: Una vez que ingreses a esta página, se abrirá un formulario en el que deberás completar todos los datos requeridos.

PASO 3: Para agilizar el proceso, puedes acceder a la página de la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre o en el apartado de configuración en la web de Logista para recopilar los datos necesarios(EOID y EO_Code).

PASO 4: Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en "Submit" y serás redirigido a la página de inicio de sesión.

PASO 5: Ahora vamos a revisar el correo electrónico que hemos proporcionado en el formulario anterior, ya que nos han enviado una contraseña temporal. Y ponemos los datos de acceso en la pagina web:

PASO 6: Lo primero que nos pide es cambiar la contraseña. Debemos ingresar la contraseña antigua (Rosa) y la nueva (Verde).

PASO 7: Aceptamos los términos:

PASO 8: Luego, haz clic en "Reportar incidencia" y completa los datos requeridos en el formulario.

PASO 9: Para obtener la información necesaria, accede a los logs ubicados en la ruta C:\Estancos\MuliLog. Ordena los logs por fecha y selecciona el log que empieza por LogTraza_(fecha). Correspondiente a la fecha del error de trazabilidad.

PASO 10: El recallcode que nos pide el formulario es el codigo de identificador para el envio al repositorio y lo sacamos del campo recallcode del log En el campo de "What errors described in the response" debes poner el código correspondiente al error que estás reportando. En el campo "What is the HTTP request status" debemos seleccionar la opción que mejor se ajuste al error que estamos realizando la consulta. En el campo "Is it blocking the distribution of your products” se refiere a si el error de trazabilidad está bloqueando la distribución de los productos, es decir, si impide vender o ingresar el tabaco en el estanco.

PASO 11: Ponemos una pequeña descripción del error y una descripción con documentación adicional. Por ejemplo, si se trata de errores de cartones, incluimos los códigos de los cartones que encontramos en el Log, como: [{"code":"UI_SEQUENCE_ERROR","data":"184165651020865606#18434842303"}]. También podemos incluir el FID si se trata de un error relacionado con el identificador, o el EOID si es un error de ese tipo.

PASO 12: Ejemplos de consultas con diferentes errores:

PASO 13: Pulsamos el boton de “submit” y se enviara la consulta al repositorio.

Además, es importante que la consulta se realice con el correo electrónico del cliente, ya que el cliente debe ser quien realice la consulta. Desde LKbitronic proporcionamos soporte al programa y podemos ayudar en la realización de la consulta, especialmente en lo que respecta a la trazabilidad, que es una parte importante del programa.

Es importante tener en cuenta que esta consulta debe realizarse en inglés, ya que se consulta a los servidores de la Unión Europea. Puedes utilizar un traductor para realizar la consulta si es necesario.

La respuesta de la consulta puede tardar entre 2 horas y 1 día, dependiendo del repositorio Dentsu.