Estancos Élite
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¿Qué significa el código de error 4 (ARRIVAL_NOTALLOWED) en el programa Estancos Élite y cuál es la causa más común de este error?
El código de error 4 (ARRIVAL_NOTALLOWED) indica que al intentar informar un pedido o devolución, el sistema identifica que el producto ya está en stock en el Estanco según el repositorio de la UE. Este error suele derivarse de problemas en la información proporcionada por el proveedor o una asignación incorrecta al FID.
¿Cuál es la solución inicial recomendada para abordar el error 4 y qué acciones se sugieren?
La solución inicial implica reenviar la trazabilidad desde el "Centro de Control de Trazabilidad" dentro de "Control y Gestión".
Si no se dispone del producto, para que el repositorio confirme el envío, se puede eliminar dicho código con "F5 Borrar UI" y pulsar en "Insert/Reenviar".
PASO 1: Vamos a "Control y Gestión".
PASO 2: Dentro de "Control de Trazabilidad" ponemos el rango de fechas del error.
PASO 3: Nos situamos encima del pedido que tiene el error y le damos a ver datos.
PASO 4: Tras ver el error podemos enviarlo pulsando “Insert Reenviar”.
PASO 5: Ahora esperamos a la respuesta del repositorio.
Escalado:
En caso de que la solución inicial no sea efectiva y el error persista: Se recomienda escalar la incidencia al proveedor correspondiente.
Si a pesar de las acciones anteriores, el problema no se resuelve, ¿cuál es el siguiente paso sugerido?
En casos no resueltos, se aconseja abrir un ticket de consulta directamente al repositorio. ¿Has revisado la documentación de trazabilidad para obtener información sobre cómo abrir un ticket al repositorio? Te contamos cómo aquí.
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